LIFEPOWR geeft een beperkte garantie op haar producten. Deze pagina zegt hoelang die loopt, wat wij van jou verwachten voor je een claim indient, en hoe je de claim indient.
Garantietermijnen
|
Product |
Garantie |
|
FlexiObox |
5 jaar |
|
Kabels en accessoires |
2 jaar |
Wat we van jou verwachten
Als installateur of partner verwachten we dat je het toestel grondig onderzocht hebt voor je een vervanging onder garantie aanvraagt. LIFEPOWR doet zelf ook een onderzoek zodra de goederen binnenkomen. Blijkt de schade een fabricagefout, dan vervangt LIFEPOWR het artikel gratis.
Heeft je klant het vermoeden dat zijn FlexiObox stuk is, dan kan de klant zelf LIFEPOWR contacteren via FlexiO Contactformulier. LIFEPOWR zal zelf de nieuwe FlexiObox met instructies versturen naar de klant.
Let op: een FlexiObox die offline staat, is meestal niet stuk. Loop eerst de pagina FlexiObox - Offline door, en kijk het ledgedrag na op de pagina Het ledgedrag van de FlexiObox.
Hoe je een claim indient
Als eindgebruiker
Contacteer LIFEPOWR via FlexiO Contactformulier.
Als installateur
Contacteer LIFEPOWR via de Business Support (certificatie verplicht).
Als distributeur
Contacteer LIFEPOWR via de Business Support (certificatie verplicht).
Vervang een bestaande FlexiObox nooit door hem gewoon los te koppelen en een nieuwe te claimen. Gebruik de vervangprocedure op de pagina Een defecte FlexiObox vervangen. Die houdt de historiek van de installatie en kopieert alle configuratie-instellingen naar het nieuwe toestel. Doe je het anders, dan verliest de klant zijn geschiedenis en moet je alles opnieuw invullen.