Bijna elk probleem dat als "FlexiO stuurt niet" begint, is een netwerkprobleem. Deze pagina loopt door wat je nakijkt, in de orde waarin je het het snelst vindt. Hoe je het netwerk van de eerste keer juist aansluit of je opzoek bent naar aansluitschema’s, dat staat op de pagina Minimale netwerkvereisten.
Twee vaste regels voor we beginnnen
-
Vast bekabeld, recht naar de router. Altijd. Geen powerline-adapters, geen wifi of meshnetwerken.
-
Je FlexiObox connecteer je rechtstreeks met de router. Zorg ervoor dat je omvormer ook rechtstreeks met de router is verbonden. Dit zorgt voor een stabiel modbus signaal als je connectie tussen FlexiO en de Omvormer draadloos verloopt via Modbus TCP.
Basiskennis: waar zoekt de FlexiObox?
De FlexiObox scant zelf het lokale netwerk en zoekt daar alle FlexiO-compatibele toestellen. Krijgt de box bijvoorbeeld IP-adres 192.168.0.155, dan zoekt hij in de reeks 192.168.0.0 tot 192.168.0.255.
Alle FlexiO-compatibele toestellen moeten in hetzelfde subnet zitten. Een mesh-netwerk maakt vaak een eigen IP-reeks aan. Dan zitten de FlexiObox en de omvormer in twee verschillende reeksen en vinden ze elkaar niet. Aparte netwerken of een extra beheerde router ertussen doen hetzelfde.
Vindt FlexiO de omvormer niet, kijk dan altijd eerst het IP-adres van de FlexiObox na en vergelijk het met de reeks waarin de omvormer zit. Dat is de snelste test die er is.
[Afbeelding: schermafbeelding met het IP-adres van de FlexiObox naast de IP-reeks van de omvormer]
De poorten die naar buiten open moeten staan, en de eisen aan de bekabeling, staan op de pagina Minimale netwerkvereisten.
Checklist op de werf
-
Hangt de FlexiObox aan een router met onbeperkte internettoegang? Geen gastnetwerk, geen captive portal, geen tijdslot.
-
Staan de poorten hierboven open naar buiten? (meestal aan te passen bij zwaar beveiligde netwerken, niet in doorgaanse huishoudens)
-
Zitten de FlexiObox en de omvormer in hetzelfde subnet?
-
Zit er nergens een powerline-adapter, wifi-versterker of mesh-punt tussen FlexiO en de omvormer?
-
Zijn de kabels afgeschermd (Cat5e of Cat6, STP of FTP) en zo kort mogelijk?
-
Zitten alle connectoren goed vast? Trek er eens aan, ook aan de seriële connectoren.
De verbinding testen met een laptop
Sluit een laptop aan op de netwerkkabel waar de FlexiObox aan hangt en voer deze test uit in Windows PowerShell.
Let op: zet eerst de wifi van je laptop uit. Anders test je je wifi in plaats van de kabel.
Test-NetConnection -ComputerName "asfjfwm1u8ru-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com" -Port 8883 -InformationLevel "Detailed"
Slaagt deze test niet, dan zit het probleem bij de router, de firewall of de internetverbinding, en niet bij de FlexiObox.
Bekende gevallen
Telenet
Bij Telenet lost een softreboot van de FlexiObox het probleem meestal op, zolang de box nog niet op de laatste firmware zit.
[Afbeelding: schermafbeelding van de diagnostiek bij een Telenet-verbinding]
Modbus TCP en de omvormer
Zorg dat de FlexiObox en de omvormer allebei rechtstreeks aan de router of aan dezelfde netwerkswitch hangen. Vermijd wifi-repeaters en powerline-adapters. Kijk ook na of alle onderdelen op de juiste firmwareversie staan; die staan op de pagina Firmwarelijst.
Na een wijziging aan de P1
Heb je iets aan de P1-aansluiting veranderd, reboot dan de FlexiObox. Anders wordt de P1-detectie niet opnieuw uitgevoerd.
[Afbeelding: schermafbeelding van de P1-diagnostiek na een reboot]
Na een wijziging aan het netwerk
Een nieuwe modem, een nieuwe internetprovider, een gewijzigde wifinaam of een nieuw wifiwachtwoord: alle vier breken ze de verbinding met een HomeWizard-toestel. Kijk dat na bij de fouten Eastron Meter en P1 error.
De verbindingskwaliteit nakijken
De grafiek normalModeAndHealthy is de snelste manier om te zien of FlexiO effectief stuurt en hoe goed de verbinding met de omvormer is. Die grafiek moet altijd 1 staan. Staat ze dat niet, zoom dan in op de periode waar ze afwijkt. Meer daarover op de pagina Grafieken in het partner portaal.
Blijft het probleem?
Loop de pagina Systeemfouten oplossen door voor de specifieke melding die je in het Partner Portaal ziet. Kom je er niet uit, open dan een ticket via FlexiO contacteren. Zet de netwerkopstelling in je ticket: welke optie je gebruikt hebt, welke kabels, en of er tussentoestellen in zitten.