Je hoeft zelf niet op verplaatsing te gaan voor een defecte FlexiObox. Je klant kan FlexiO contacteren, wij doen een korte analyse en indien nodig, versturen we een nieuwe FlexiObox. Rechtstreeks naar je klant, zo kan jij naar je volgende verkoopsgesprek. Handig.
Wil je toch zelf de FlexiObox vervangen, volg dan deze procedure.
Let op: zet geen nieuw toestel op als vervanging. Doe je dat, dan moet je alles opnieuw configureren en gaat alle historiek verloren: de gegevens van de gebruiker, de besparingen en de opbrengsten. Gebruik altijd de procedure op deze pagina.
Eerst nakijken of hij echt stuk is
Doe deze drie dingen voor je een vervanging in gang zet:
· Herstart het toestel en de router door de stroom van het toestel te onderbreken.
· Sluit het toestel rechtstreeks op de router aan met een vaste ethernetkabel.
· Kijk alle bekabeling en de internettoegang van het lokale netwerk na.
Loop daarnaast de pagina's FlexiObox - Offline en Het ledgedrag van de FlexiObox door. Test zeker de voeding met een gewone USB-C-lader; in veel gevallen is de voeding het probleem en niet de box.
Wat je klaar moet hebben
· Een nieuwe FlexiObox.
· Stroom en een internetverbinding.
Stap 1: Het nieuwe toestel opzetten
Een nieuw toestel kan al geclaimd zijn of nog niet. In beide gevallen wordt alles op dit nieuwe toestel gewist en vervangen door het profiel en de gegevens van het defecte toestel.
-
Sluit het nieuwe toestel aan op een voeding en op een ethernetverbinding met rechtstreeks internet.
-
Wacht tot het toestel opgestart is en het groene lampje continu brandt.
-
Verbind je telefoon, laptop of pc met het lokale netwerk waar de nieuwe FlexiObox aan hangt, via wifi of ethernet.
-
Open een browser en ga naar http://myio.local/settings
Let op: je moet in hetzelfde lokale netwerk zitten als de nieuwe FlexiObox. Anders kan je deze lokale webpagina niet bereiken.
-
Klik op LINK WITH PARTNER om een pairingcode aan te maken.
Stap 2: De procedure Replace Device starten
-
Meld je aan op het partner portaal: http://partner.lifepowr.io
-
Ga naar het toestel dat vervangen moet worden.
-
Ga naar de IO Diagnostics van dat toestel en klik op de knop REPLACE DEVICE.
-
Er verschijnt een venster dat om een pairingcode vraagt.
Stap 3: De pairingcode invullen
10. Vul de pairingcode van het nieuwe toestel in.
11. Klik op UNDERSTOOD om te bevestigen dat je de gevolgen van deze vervanging kent. Het oude toestel wordt onbruikbaar en kan naar LIFEPOWR gestuurd worden voor verdere analyse.
12. Klik op REPLACE om de historiek en de configuratie van het oude toestel naar het nieuwe te kopiëren.
-
De historiek en de configuratie verhuizen nu naar het nieuwe toestel. Vanaf dat moment kan het nieuwe toestel het oude vervangen, want het oude werkt niet meer.
Stap 4: Het oude toestel fysiek vervangen
14. Haal de bekabeling van het oude toestel en steek alles in het nieuwe.
15. Zorg dat het nieuwe toestel correct gevoed is en met de router verbonden is.
Stap 5: De installatie afronden en FlexiO activeren
Door de “sign-off” van de installatie uit te voeren ga je een verbintenis aan: de installatie werkt volledig en kan zelfstandig draaien zonder externe sturing van FlexiO.
Met een klik op de signoff-knop wordt de FlexiO EMS opnieuw geactiveerd. Vanaf dan stuurt FlexiO de installatie verder. Klik hiervoor eerst op “think link” in de IO Diagnostics, om vervolgens de sign-off uit te voeren:
Klaar. De FlexiObox is vervangen.
Stap 6: Het defecte toestel terugsturen naar LIFEPOWR
· Terugsturen kan per pakjesdienst of tijdens een persoonlijk gesprek met een LIFEPOWR-vertegenwoordiger.
· Vervangingen onder garantie worden geregeld na de analyse. Zie Garantie.
Op afstand laten vervangen
FlexiO raadt aan om het toestel per pakjesdienst naar de klant te sturen. Een FlexiObox is eenvoudig te vervangen door de klant zelf. Wil je dit zelf niet doen, dan nemen wij dit graag voor je op. Laat je klant contact opnemen met FlexiO hiervoor.