FlexiO Gebruiker
FlexiO Gebruiker
Breadcrumbs

FlexiObox | Offline

Wat betekent deze melding?

De FlexiObox is offline.

Dat kan komen door een stroomonderbreking, door een probleem met je netwerkverbinding, of, in het slechtste geval, door een defect aan de FlexiObox zelf.

Let op: Bij een FlexiObox error draait FlexiO niet. Je installatie hoort dan zelf te kunnen sturen en valt terug op de lokale sturing van je omvormer. Zolang FlexiO inactief is, komt er geen extra besparing bij en verdien je even geen Flex euro's.

Wat kan je zelf doen?

Krijg je een melding in de app of een mail dat je FlexiObox offline is, volg dan deze stappen om hem weer online te krijgen.

Stap 1: Open MyFlexiO

  1. Open de MyFlexiO App op je smartphone en log in met je FlexiO-account.

Kijk of de tekst "This FlexiObox is offline" op je scherm staat.

[Afbeelding: de melding "This FlexiObox is offline" in de MyFlexiO App]

  1. Staat die er, dan heeft de FlexiObox geen internet en moet je het toestel herstarten. Ga naar stap 2


Stap 2: Herstart je FlexiObox

[Afbeelding: de achterkant van de FlexiObox met de USB-C-aansluiting en de netwerkpoort]

  1. Ga naar je FlexiObox en zoek de USB-C-adapter: de voedingsadapter die in het stopcontact zit en op de FlexiObox is aangesloten.

  1. Haal de voeding weg: trek ze uit het stopcontact, of trek voorzichtig de USB-C-connector uit de FlexiObox. De ledjes van de FlexiObox gaan uit.

  1. Wacht 10 seconden.

  1. Steek de voeding weer in.

  1. Binnen een minuut hoort het groene ledje op de FlexiObox continu te branden.

Brandt er geen groen ledje? Toont de FlexiObox geen enkel ledje (rood of groen), of alleen een traag pulserend rood ledje, dan is er waarschijnlijk iets mis met de voeding.

1. Kijk na of de voeding in een werkend stopcontact zit.

2. Probeer een andere USB-C-voeding, bijvoorbeeld die van je gsm. Werkt het dan wel, vraag ons dan een vervangvoeding. Na een paar minuten hoort de melding in MyFlexiO te verdwijnen en zijn de grafieken weer zichtbaar.

[Afbeelding: de MyFlexiO App die opnieuw grafieken met data toont]

  1. Werkt het nog steeds niet, ga dan naar stap 3.


Stap 3: Herstart je modem

  1. Herstart de modem volgens de instructies van je internetprovider. Bij Telenet doe je dat via Mijn Telenet.

[Afbeelding: het scherm in Mijn Telenet waarmee je de modem herstart]

Bij Proximus volg je hun instructies.

  1. Wacht tot de modem volledig herstart is. Test met een computer, smartphone of ander toestel op hetzelfde netwerk of je weer internet hebt.

  1. Herhaal stap 2: herstart de FlexiObox.

Na een paar minuten hoort MyFlexiO weer data te tonen (grafieken, live).

Nog steeds een probleem?

Is je FlexiObox nog altijd niet online, neem dan met ons contact op en vermeld dat je deze procedure reeds gevold hebt.