Wat er aan de hand is
De EAN-code van de digitale elektriciteitsmeter ontbreekt in het profiel van de klant. Een EAN-fout betekent dat FlexiO niet kan meedoen aan netbalancering. De klant loopt Flex euro's mis.
Wat jij doet
-
Is de MyFlexiO-app nog niet geïnstalleerd? Laat de klant dat doen en de registratie afwerken, met hetzelfde e-mailadres dat de installateur in de FlexiObox-configuratie zette.
-
De klant vult de EAN-code zelf in onder Instellingen in de MyFlexiO-app.
-
Jij kan de EAN ook toevoegen via het Partner Portaal, tabblad Balancing.
Niet opgelost?
Blijft de fout staan, contacteer dan FlexiO.