Eerst dit
De klant krijgt deze fout ook in de FlexiO-app. Laat hem eerst zelf kijken:
-
Sneller, want hij staat er meestal naast.
-
Vaak is het daarmee opgelost, zonder dat jij of LIFEPOWR er nog aan te pas komt.
De bijhorende klantpagina vind je hier.
Wat er aan de hand is
FlexiO raakt niet aan de FlexiO Cloud Service, of de verbinding is van te lage kwaliteit.
De eerste 24 uur stuurt FlexiO verder op gegevens uit het geheugen. Dynamische sturing van de batterij kan in dat venster blijven werken, netbalancering werkt tijdelijk niet meer.
Een Connection-fout betekent dat FlexiO niet draait of maar half draait. De installatie zou zelfsturend moeten zijn en terugvallen op de lokale sturing van de omvormer.
Wat jij doet
Kan je niet meteen langsgaan? Bel de klant en probeer het samen op afstand op te lossen.
Vraag de klant het ledgedrag van de FlexiObox te beschrijven, of een foto of kort filmpje te sturen. Dat brengt je vaak al dicht bij de oorzaak. (zie: ledgedrag van de FlexiObox)
Niet opgelost?
Blijft de fout staan, contacteer dan FlexiO.