Eerst dit
De klant krijgt deze fout ook in de FlexiO-app. Laat hem eerst zelf kijken:
-
Sneller, want hij staat er meestal naast.
-
Vaak is het daarmee opgelost, zonder dat jij of LIFEPOWR er nog aan te pas komt.
De bijhorende klantpagina vind je hier.
Wat er aan de hand is
De FlexiObox is offline. Dat kan een stroomonderbreking zijn, een netwerkprobleem, of een hard- of softwarefout in de FlexiObox zelf.
FlexiO stuurt de installatie niet meer actief aan. De installatie zou zelfsturend moeten zijn en terugvallen op de lokale sturing van de omvormer.
Wat jij doet
Offline diagnosticeren werkt het gemakkelijkste als volgt:
-
Vervang de voeding met een voeding van bijvoorbeeld een smartphone (usb C aansluiting).
-
Slechte internetverbinding? Controleer de internet verbinding (firewalls, , een powerline-probleem of een beschadigde of slecht aangesloten kabel).
-
Vraag de klant het ledgedrag van de FlexiObox te beschrijven, of een foto of kort filmpje te sturen. Dat brengt je vaak al dicht bij de oorzaak. (zie: ledgedrag van de FlexiObox)
Als het toestel stuk is
Bij een defecte FlexiObox of voeding: laat je klant contact opnemen met onze helpdesk. We sturen een nieuwe FlexiObox inclusief retour enveloppe op naar de klant. Het vervangen van een FlexiObox is erg gemakkelijk, er is geen technische kennis voor vereist.